기사 (29건) 리스트형 웹진형 타일형 [권능오 노무사의 노동법률 이야기] (34) 고객만족은 직원만족에서 나온다 [권능오 노무사의 노동법률 이야기] (34) 고객만족은 직원만족에서 나온다 세계 모든 경영자들이 일종의 신념처럼 받아들이는 것이"고객만족"이다."고객만족"은"고객은 왕이다"에서부터 시작된 오랜 경영교리이다.그런데 회사에서 고객만족을 위해 하는 노력이란 대개 친절한 응대, AS서비스 확대, 친절도 고객반응조사를 통한 인사고과 반영 등이 거의 대부분이다.그런데 이런 것들은 직원의 개인적 성향에 크게 의존한다. 거기다 고객만족을 너무 강조하다보니 "고객이 어떤 짓을 해도 직원은 참아라" 라고까지 해서, 오히려 요새는 이른바 "감정노동" 문제마저 떠오르고 있다.하지만 진짜 문제는 "고객만족"이 어떻게 회사의 밸류체인(Value-chain)에 관계되는지, 바꿔 말하면 매출과 순익을 올리는지 경영자들이 잘 모른다는 데 있다.첫째, 고객만족은 "직원만족"에서 나옴을 미국 휴스턴대 스티븐 브라운 산업&경영 스토리텔링 | 권능오 노무사 | 2024-01-18 07:00 [김용태 트렌드 트레킹] (80) 양날의 검 '말' [김용태 트렌드 트레킹] (80) 양날의 검 '말' 예전 어른들은 "사람은 다 제 성질머리대로 살아"라는 얘기를 많이 하셨습니다. 그냥 성질부리지 말고 착하게 살라는 뜻 정도로 생각했었는데, 나이 들수록 그 말에는 깊은 지혜가 담겨 있다는 생각이 듭니다.주위를 보면 알 수 있어요. 성격이 삐딱한 사람은 삶도 삐딱하게 가고, 둥글둥글 원만한 사람은 인생도 그렇게 둥글둥글 풀립니다. "성격이 팔자"라는 말도 이런 의미입니다."생각은 말이 되고, 말은 곧 행동이 되며, 행동은 습관으로 굳어지고, 습관은 성격이 되어 결국 운명이 된다." 소설가 찰스 리드가 한 말이라고 하네요. 말이 씨가 되고, 꿈이 이루어지는 것도 이런 원리인 것 같습니다.말은 한 사람의 운명을 좌우할 만큼 중요하면서도, 말만큼 무서운 게 없습니다. 말에는 두 가지 법칙이 있는데, 첫째는 부메랑 산업&경영 스토리텔링 | 김용태 이코노텔링 편집위원 | 2024-01-12 07:00 [김용태 트렌드 트레킹] (79) '매트릭스' 독재 [김용태 트렌드 트레킹] (79) '매트릭스' 독재 1999년 개봉했던 SF 영화 는 AI가 인간을 지배하는 먼 미래의 디스토피아를 그리고 있습니다.이 영화에 괴상하게 생긴 큐브 안에 인간이 한 명씩 차곡차곡 들어가 자고 있는 장면이 나오는데, AI들의 에너지 공급과 생명 연장을 위해 인간을 배터리로 쓰려고 사육하는 인공 자궁입니다. 좀 섬뜩하지만, 그 큐브 안에 갇혀 있는 사람들이 지금 여기서 살고 있는 우리라는 게 이 영화의 세계관입니다.그리고 미래 AI들은 잠자고 있는 인간의 뇌세포에 매트릭스(matrix)라는 가상현실 프로그램을 입력합니다. 즉, 우리 눈에 보이고 손에 만져지다 보니 현실이라고 굳게 믿는 물리적 세상은 실은 진짜가 아니라 미래의 AI가 우리 뇌에 심어놓은 가상현실 프로그램이라는 설정이지요. 진실의 사막은 다른 곳에 있고, 우 산업&경영 스토리텔링 | 김용태 이코노텔링 편집위원 | 2024-01-05 07:00 처음처음이전이전12345678910다음다음끝끝