고객 녹취 자동 분석해 민원 유형 분류하고 처리 가이드 신속 제공
KB손해보험(대표이사 사장 구본욱)이 'AI 민원 해결 도우미' 서비스를 선보였다.
생성형 AI 기술을 활용한 이 서비스는 고객의 녹취 데이터를 AI가 스스로 분석해 민원 유형을 자동으로 분류하고 유형별 처리 가이드를 신속하게 제공한다고 KB손해보험측은 3일 설명했다.
이 서비스 도입으로 고객의 불편사항을 보다 빠르고 정확하게 해소해 고객이 체감하는 서비스 품질을 한층 높일 수 있을 것으로 기대된다고 덧붙였다.
'KB손해보험은 'AI 민원 해결 도우미'를 향후 민원 유형별 처리 방안과 관련 법규·근거 등을 구체적으로 제시하는 'One-Stop 민원 처리 서비스'로 고도화할 예정이다. 민원 처리 시 필요한 각종 서식을 자동으로 제공하고 현장 양식 관리 시스템도 함께 개발하기로 했다.
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