"올 상반기 344억 매출에 11억원의 영업익 올리는 등 경영실적도 개선"
AI 디지털 컨택센터 전문기업 한솔인티큐브가 옴니채널 기능을 강화한 컨택센터 라우팅 솔루션 'CTI Bridge' 5.0버전을 신규 출시했다.
'CTI Bridge v5.0'은 전화, 채팅, 이메일 등 여러 경로로 유입되는 고객들의 문의를 상담원이 하나의 채널로 연계해, 효율적으로 처리할 수 있도록 설계된 컨택센터 라우팅 솔루션이라고 한솔측은 14일 설명했다.
특히, 5.0버전에는 고객 문의 유형과 긴급도를 자동으로 분석해 적합한 상담원에게 배정하는 '스마트 라우팅' 기술이 적용됐다.
한솔인티큐브 관계자는 "이번 출시된 CTI Bridge v5.0은 대형고객사들로부터 높은 관심을 받고 있다"고 말했다. 한편, 13일 공시된 한솔인티큐브의 반기보고서에 따르면, 한솔인티큐브는 올 상반기 매출 344억원, 영업이익 11억원을 기록해 전년 대비 경영실적이 대폭 개선됐다.
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