"이달말부터 리모컨 상태 및 고장 여부 즉시 판단해 조치 가능"
LG유플러스(www.lguplus.com)가 고객센터에서 각 가정 내 IPTV 리모컨을 원격으로 진단할 수 있는 시스템을 구축했다. 통신사중 처음이다.
오는 31일부터 도입되는 이번 시스템은 경우에 따라 3일가량 소요되던 진단과 조치 시간을 줄여 고객 편의가 개선될 것으로 기대된다고 LG유플러스측은 24일 설명했다.
LG유플러스의 원격진단 시스템이 도입되면 고객센터 상담사는 원격으로 리모컨의 연결 상태(페어링), 버튼입력, 배터리 상태 등을 확인할 수 있다. 리모컨 분실 고객을 위한 '리모컨 찾기' 서비스도 제공한다. 해당 기능은 셋톱박스를 직접 조작해 사용할 수 있지만 이를 어려워하는 고령층 고객이나 TV 뒤에 숨어있어 손이 닿지 않는 고객들을 위해 마련됐다.
저작권자 © 이코노텔링(econotelling) 무단전재 및 재배포 금지
