"통신업계 최초…통화 접속성, 적극적인 안내 등서 높은 점수"
LG유플러스(www.lguplus.com)가 '고객감동콜센터' 인증을 획득했다.
2025년 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI) 이동통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문에서다.
통신사가 고객감동콜센터 인증을 받은 것은 이번이 처음이라고 LG유플러스는 21일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅은 2004년부터 콜센터 부문에 대한 서비스품질영역 조사 결과를 매년 발표한다. 서비스품질영역이 92점 이상이면 우수콜센터로 선정되고 여기에 2022년 신설된 공감영역에서 80점 이상을 기록해야 '고객감동콜센터'로 선정된다. 올해 조사 기업 339개 중 불과 4%인 13개 기업만 '고객감동콜센터' 인증을 획득했다.
LG유플러스는 서비스품질영역에서는 통화 접속성, 맞이인사 및 종료태도, 적극적인 안내 등에서 높은 점수를 받았으며, 공감영역에서는 말투 및 어감, 단순공감, 고차원공감 등에서 높은 평가를 얻었다고 설명했다.
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