SK텔레콤이 해킹에 의한 고객 개인정보 유출 사고에 대한 후속 조치로 2300만명에 이르는 모든 고객을 대상으로 유심을 무료로 교체해 주기로 했다.
유영상 SK텔레콤 대표는 25일 서울 을지로 SK텔레콤 사옥에서 열린 고객 정보 보호조치 강화 설명회에서 고객에게 사과한 뒤 "SK텔레콤을 이용하는 모든 고객을 대상으로 원하는 경우 유심카드를 무료로 교체하는 추가 조치를 시행하겠다"고 말했다.
이에 따라 SK텔레콤은 오는 28일 오전 10시부터 eSIM(이심·내장형 가입자 식별 모듈)을 포함한 유심 교체 서비스를 시작한다. 해킹 피해를 인지한 18일 24시 기준 가입자 중 유심 교체를 희망하는 모든 고객을 대상으로 전국 T월드 매장과 공항 로밍센터에서 유심 교체가 진행된다.
일부 워치 및 키즈폰 등은 유심 교체 대상에서 제외된다. 19~27일 자비로 유심을 교체한 고객에게는 관련 비용을 환급하기로 했다.
SK텔레콤 통신망을 사용하는 알뜰폰 고객에게도 유심을 무상 교체해준다. 시행 시기와 방법은 각 알뜰폰 업체에서 추후 공지할 예정이다.
SK텔레콤은 시행 초기 고객 쏠림으로 당일 교체가 어려울 경우 방문한 매장에서 예약 신청하면 추후 유심 교체가 가능하다고 안내했다. 공항에서의 유심 교체는 시간이 걸리므로 충분한 시간적 여유를 갖고 방문해달라고 당부했다.
강화한 비정상 인증시도 차단(FDS) 시스템과 '유심보호서비스'에 유심 교체까지 이뤄지면 고객 정보가 더욱 안전하게 보호될 전망이다.
SK텔레콤은 해킹 사고 발생 이후 불법 유심 복제를 막기 위해 비정상 인증시도 차단(FDS) 시스템 기준을 최고 수준으로 높여 운용하고, 실시간 모니터링을 강화하고 있다. 아울러 5월 안에 로밍 상품 이용 중에도 유심 보호 서비스 이용이 가능하도록 서비스 수준을 높이기로 했다.
