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LG유플러스, 요금제·혜택 관리해주는 '익시(ixi) 통신 플래너' 시행
LG유플러스, 요금제·혜택 관리해주는 '익시(ixi) 통신 플래너' 시행
  • 이코노텔링 장재열 기자
  • kpb11@hanmail.net
  • 승인 2024.07.03 11:24
  • 댓글 0
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AI로 고객의 사용 패턴 분석해 개인에게 꼭맞는 '이용 최적안' 분석해줘
LG유플러스 직원이 '익시 통신 플래너'를 소개하는 모습. 사진=LG유플러스.

LG유플러스(대표 황현식, www.lguplus.com)가 고객중심의 경영에 한 발 더 다가선다.

고객의 사용 패턴을 AI로 분석해 요금제·혜택 등을 관리할 수 있는 '익시 통신 플래너'를 LG유플러스의 디지털 채널 '유플러스닷컴'과 고객센터 앱 '당신의U+'에 도입하기로 했다고 3일 밝혔다.  

LG유플러스가 독자 개발한 AI기술 '익시(ixi)'가 활용된 '익시 통신 플래너'는 ▲ 고객이 사용 중인 요금제 진단 ▲ 고객 맞춤형 요금제 추천 ▲ 혜택 추천 및 관리 등을 제공한다.

먼저 데이터, 맴버십, 관심사, 할인, 사용기간 등 5가지 속성을 바탕으로 고객의 사용 패턴을 분석하고, 이를 토대로 현재 고객이 사용 중인 요금제가 최적인지를 판단하는 '진단 서비스'를 제공한다.

이후 고객에게 꼭 맞는 요금제를 추천한다. 예를 들어, 멤버십 사용량이 많은 고객에게는 VIP 멤버십 승급이 가능한 요금제를 추천하거나 OTT 선호도가 높은 고객에게는 OTT 요금제를 안내하는 방식이다.

 


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