2020-12-04 10:55 (금)
KB​손보, 365일 24시간 '스마트폰 보험가입'
KB​손보, 365일 24시간 '스마트폰 보험가입'
  • 곽용석 이코노텔링기자
  • felix3329@naver.com
  • 승인 2020.11.16 22:31
  • 댓글 0
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시스템 오픈해 손쉽게 계약 체결 가능해져​ 고객의 보장 공백 최소화
KB손해보험은 24시간, 365일 고객이 원하는 장소에서 보험 상담 및 계약 체결이 가능한 '스마트폰 보험가입 시스템'을 16일 개설해 가동을 시작했다.사진=KB손해보험
KB손해보험은 24시간, 365일 고객이 원하는 장소에서 보험 상담 및 계약 체결이 가능한 '스마트폰 보험가입 시스템'을 16일 개설해 가동을 시작했다.사진=KB손해보험

KB손해보험은 24시간, 365일 고객이 원하는 장소에서 보험 상담 및 계약 체결이 가능한 '스마트폰 보험가입 시스템'을 16일 개설해 가동을 시작했다.

이는 코로나19 사태로 비대면 환경이 강조됨에 따라 고객과 설계사간 대면을 최소화하고 보다 간편하게 보험계약을 체결할 수 있게 하기 위한 것이다.

기존에는 설계사가 고객과 만나 고객의 상황 및 니즈를 청취한 뒤 이에 맞는 보험가입 설계를 위해 사무실로 돌아와 서류를 작성하고 고객과 다시 대면해야 했다. 또한 고객의 추가 요청사항이 있을 경우 같은 절차를 반복해야 하는 번거로움이 있었다.

그런데 스마트폰 보험가입 시스템을 활용하면 고객과 대면 현장에서 스마트폰을 통해 고객의 상황 및 요청 사항을 즉시 반영하여 보장 설계, 계약 전 알릴 의무 입력, 인수심사 요청 및 계약 체결까지 보험계약과 관련된 절차를 원스톱(One-stop)으로 처리할 수 있다.

이를 통해 휴일 및 업무시간 이외 시간에도 보험 가입이 가능해짐은 물론 보험 가입에 소요되는 시간과 대면 횟수를 대폭 감소시킴으로써 고객의 보험 보장 공백도 최소화할 수 있을 것으로 기대된다.

또한 계약 체결 시 전달하는 약관이나 보험증권도 스마트폰으로 교부가 가능해 전달 및 보관의 편의성을 높임과 함께 종이 사용을 절감해 환경보호에도 기여함으로써 KB금융그룹이 추구하는 ESG<환경보호(Environment)·사회공헌(Social)·윤리경영(Governance)>경영 방침에도 부합한다.​

KB손해보험은 "영업현장의 기동성을 강조한 '하루의 마무리는 고객 사무실 앞에서'라는 고객 중심 경영철학을 반영함과 동시에 고객의 니즈 및 안전까지 생각한 시스템"이라고 강조했다.​ ​​​​​​​​​​​​​​​​


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