[이코노텔링 고현경 기자] LG유플러스가 인공지능(AI) 콜 에이전트 익시오(ixi-O)를 통해 음성 커뮤니케이션의 새로운 미래를 열겠다는 비전을 제시했다.
홍범식 LG유플러스 사장은 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열린 MWC26 개막 기조 연설에서 "의미있는 순간을 나눌 때 사람과 사람을 연결해주는 전화 통화보다 더 좋은 방법은 없다"며 "진화된 보이스 에이전트 '익시오'가 미래 소통의 핵심이 될 수 있다"고 강조했다. LG유플러스는 물론 LG그룹에서 MWC 기조 연설을 한 것은 처음이다.
LG유플러스에 따르면 '사람 중심 AI'를 주제로 기조연설을 한 홍범식 사장은 최근 해외에 거주하는 아들에게서 '할아버지가 됐다'는 소식을 전화로 들은 경험을 소개했다. 이어 "수많은 기술 혁신에도 통화 경험은 거의 변하지 않은 채로 남아 있다"며 "우리는 음성이 다시 한 번 사람들을 연결하는 본질적인 수단으로 만들기 위해 AI 콜 에이전트와 함께하는 여정을 시작했다"고 강조했다.
홍 사장은 스팸과 같은 의심 신호를 미리 감지하고, 통화의 맥락 속에서 보이스피싱을 탐지하는 등의 익시오의 안심 기능과 통화 중 AI를 호출해 궁금한 내용을 검색할 수 있는 편의 기능을 소개했다.
그는 "지금까지 익시오는 사람이 명령해야 수행하는 AI 비서였다면, 이제는 대화 내용의 맥락을 이해하고 스스로 해야 할 일을 찾아 나설 것"이라며 익시오의 미래 비전을 제시했다.
LG유플러스는 그룹의 거대언어모델(LLM) '엑사원' 기반으로 익시오의 온디바이스 기술을 고도화하고 있다. 익시오 도입 이후 고객추천지수(NPS)가 상승하고 이용자의 이탈률이 낮아졌다고 소개했다.
홍 사장은 기조연설 중간에 익시오 활용 사례 영상을 보여주었다. 어머니가 예전에 해줬던 음식의 맛을 그리워하는 가족들이 익시오를 통해 '맛을 내는 엄마의 비밀 레시피'를 찾아가는 과정을 담았다.
