쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태 이후 쿠팡에서 탈퇴하는 회원 수가 증가하면서 국내 이커머스 내 수요 이동 가능성이 커지는 것으로 분석됐다.

LS증권 오린아 연구원은 5일 내놓은 '탈팡이 시작됐다' 보고서에서 "쿠팡의 보상 쿠폰이 트래블(여행)과 R.Lux(럭셔리 뷰티·패션 버티컬 서비스) 등 침투율이 낮고 객단가와 수수료율이 높은 영역에 집중되며 소비자 반감이 확대될 것"이라며 "쿠팡 중심의 빠른 배송 구조가 흔들리면서 주요 이커머스 업체들이 공격적인 고객 유입 전략을 본격화하는 모습"이라고 예상했다.

보고서에 따르면 쿠팡의 일간 활성 이용자 수(DAU)가 지난해 11월 1625만명에서 12월말 1479만명으로 9% 감소했다. 쿠팡 회원의 탈퇴가 늘어난 가운데 컬리와의 제휴를 통해 장보기 이용자를 선제적으로 확보한 네이버 플러스 스토어가 신규 앱 설치 순위 1위를 기록했다.

11번가는 슈팅배송 신규 구매 고객 수가 전년 동기 대비 229% 증가하며 가공식품과 신선식품 등 장보기 핵심 카테고리 전반에서 두 자릿수 이상의 성장세를 보였다. 쓱닷컴도 쓱배송 매출이 19% 증가했다.

오린아 연구원은 "국내 이커머스 배송 역량은 이미 상향 평준화됐으나 소비자들의 체험 기회 부족으로 점유율 변화는 제한적이었다"며 "빠른 배송에 대한 대안을 적극 탐색하는 소비자의 흐름이 단기 트래픽 증가를 넘어 중장기 고객 록인(Lock-in·고객 잠금 효과)으로 이어질 수 있을지가 향후 온라인쇼핑 시장의 핵심 관전 포인트가 될 것"이라고 진단했다.

이코노텔링 김승희 기자 다른기사 보기