한국소비자원 조사… 프랜차이즈 중 소비자 만족도 가장 높은 브랜드는 '버거킹'
소비자들은 햄버거 프랜차이즈에서 1인당 평균 1만700원을 소비하는 것으로 조사됐다. 햄버거 프랜차이즈 중 소비자 만족도가 가장 높은 브랜드는 '버거킹', 가장 낮은 브랜드는 '롯데리아'인 것을호 나타났다.
한국소비자원이 노브랜드 버거, 롯데리아, 맘스터치, 맥도날드, 버거킹, KFC 등 6개 햄버거 프랜차이즈 업체를 올해 이용해본 소비자 1800명을 대상으로 온라인 설문조사를 해 15일 내놓은 자료에 따르면 배달비와 주문 수수료 등이 포함된 1인당 평균 주문 금액은 1만700원이었다.
2017년 조사 때는 1만원 미만 주문 비중이 56.7%였는데 올해 조사에서는 47%로 9.7%포인트 줄었다. 2만원 이상 주문 비중(3%→8.1%)은 5.1%포인트, 1만∼2만원 주문 비중(40.3%→44.9%)은 4.6%포인트 늘었다.
햄버거 취식 장소로는 매장(41.5%)보다 포장이나 배달로 매장 외 다른 장소(58.5%)를 이용하는 경우가 더 많았다. 주문 방법은 키오스크(63%)와 전문 배달앱(15%), 자체 배달앱(10.8%)의 순서였다.
사업자별 종합 만족도는 버거킹이 3.81점으로 가장 높았다. 소비자원은 종합 만족도 점수가 가장 낮은 롯데리아도 3.63점으로 업체 간 편차는 크지 않다고 밝혔다. 메뉴 품질과 가격, 매장 접근성 등을 평가한 서비스 상품 만족도는 노브랜드 버거가 3.86점으로 가장 높았다.
저작권자 © 이코노텔링(econotelling) 무단전재 및 재배포 금지
