콜센터 등을 통해 목소리로 본인 확인할수 있는 'AI 솔루션' 공공기관 처음 적용
KT(대표이사 김영섭, www.kt.com)는 국민건강보험공단 고객센터가 인공지능 '목소리인증' 서비스를 도입했다고 16일 밝혔다. 공공기관 최초다.
KT의 '목소리인증'은 콜센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다.
KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 AI컨택센터(AICC) 프로젝트를 추진해 음성인식(STT) 기술을 활용한 상담 지원과 목소리 인증의 상용화를 추진해 왔다.
14일부터 서비스에 적용됐으며 향후 상담시간을 크게 단축하고 고객 불편을 최소화할 수 있을 것으로 기대된다. '목소리인증'은 개인정보를 상담사가 직접 말로 질문해 본인 인증을 하는 기존 방식과 달리, 사람마다 다른 목소리 특성 정보를 활용해 본인 인증이 가능하다.
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