단순한 제품과 서비스를 넘어 본질적 욕구를 간파해 해결책 내놔야 진정한 성공
리더십과 마케팅에는 공통된 원리가 있습니다. 바로 '사람의 마음을 사로잡는' 능력이지요.
존 맥스웰은 <파워 리더십>에서 19세기 후반, 영국의 수상을 지냈던 윌리엄 글래스톤과 벤자민 디스라엘리의 리더십 스타일을 비교하면서 두 사람의 차이점을 이렇게 기술하고 있습니다.
"둘의 차이점은 이틀 연속으로 그들과 저녁 식사를 함께한 한 여인의 이야기에서 잘 나타나고 있다. 그들에게서 받은 인상에 대해 질문을 받자, 그녀는 이렇게 말했다. "글래스톤 씨 옆에서 식사를 한 뒤, 식당을 나오면서 제가 한 생각은 그가 영국에서 가장 똑똑한 사람이라는 것이었죠. 하지만 디스라엘리 씨 옆에서 식사를 하고 난 뒤 생각한 것은 내가 영국에서 가장 똑똑한 여자라는 것이었죠." 디스라엘리는 사람들을 자신에게 끌어들이고, 그들이 자신을 따르기 원하도록 하는 성품을 가지고 있었다. 그에게는 카리스마가 있었다."(파워 리더십 29쪽)
위대한 리더들은 모두 이런 카리스마를 보유하고 있습니다. 단순히 지적 능력만으로는 부족합니다.
사람들의 마음을 사로잡아 자발적으로 따르게 만드는 무언가를 지녀야 하는 거지요. 이는 마케팅에서도 마찬가지로 적용되는 원리입니다.
고객은 제품 자체가 아닌 그 제품이 주는 만족감과 가치를 구매하니까요.
마케터가 해야 할 일은 제품의 기능을 열거하는 것이 아니라, 고객의 본질적 니즈가 무엇인지 통찰하는 것입니다. 그리고 그 솔루션을 고객에게 전달해야 하는 거지요.
성공한 브랜드들이 있는 이유는 바로 이 지점을 꿰뚫었기 때문입니다. 애플은 혁신적 기술력 외에도 'Think Different'라는 메시지로 고객의 마음을 사로잡았고, 나이키 또한 단순한 제품 홍보를 넘어 'Just Do It'이라는 철학으로 고객과 소통합니다.
결국 리더십과 마케팅의 핵심은 '사람의 마음을 움직이는 힘'에 있습니다. 단순한 설득이 아닌 공감과 카리스마로 상대방을 이해하고 영향력을 발휘해야 하는 거지요. 이를 위해서는 기술과 전략도 중요하지만, 무엇보다 사람에 대한 통찰이 선행되어야 합니다.
비즈니스 리더와 마케터 모두가 명심해야 할 점은 고객과 구성원의 마음을 얻는 것이 핵심이라는 사실입니다. 단순한 제품과 서비스를 넘어 그들의 본질적 욕구를 간파하고 해결책을 제시할 때 진정한 성공을 거둘 수 있겠지요. '이 제품이 가장 좋은 제품'이라고 얘기하지 말고, '이 브랜드를 사용하는 고객이 가장 멋진 사람'이라고 느끼게 해주는 카리스마, 그것이 브랜드 리더십의 핵심입니다.
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■김용태(김용태 마케팅연구소 대표)= 방송과 온라인 그리고 기업 현장에서 마케팅과 경영을 주제로 한 깊이 있는 강의와 컨설팅으로 이름을 알렸다. "김용태의 마케팅 이야기"(한국경제TV), "김용태의 컨버전스 특강" 칼럼연재(경영시사지 이코노미스트) 등이 있고 서울산업대와 남서울대에서 겸임교수를 했다. 특히 온라인 강의는 경영 분석 사례와 세계 경영 변화 흐름 등을 주로 다뤄 국내 경영계의 주목을 받았다. 주요 강의 내용을 보면 "루이비통 이야기 – 사치가 아니라 가치를 팔라", "마윈의 역설 – 알리바바의 물구나무 경영이야기", "4차산업혁명과 공유 경제의 미래", "손정의가 선택한 4차산업혁명의 미래", "블록체인과 4차산업혁명" 등이다. 저술 활동도 활발하다. "트로이의 목마를 불태워라", "마케팅은 마술이다", "부모여, 미래로 이동하라", "변화에서 길을 찾다", "마케팅 컨버전스", "웹3.0 메타버스", 메타버스에 서울대는 없다(이북), 메타버스와 세 개의 역린(이북) 등을 펴냈다. 서울대 인문대 졸업 후 서울대서 경영학 석사(마케팅 전공)를 받았다.
