고객 성향 파악,판촉물도 고객따라 달리 주는 전략 펼쳐
결국 마케팅은 작은 것에서 변화를 즐기는'적극적인' 삶
한때 '번개'라는 중국음식점 배달원이 매스컴에서 각광을 받은 적이 있었습니다.
유명인사가 되어서 강의 요청도 쇄도하고 인기강사가 되었었지요. 번개의 인생 스토리를 들으면서 '이 사람 마케팅 마인드가 대단하구나' 하는 생각이 들었었습니다.
우선 인식능력이 뛰어납니다. 고향에서 처음 서울 올라와서 중국음식점에 취직해서 배달할 때 주문하는 고객이 어떤 사람인지, 또 어떤 성향을 가졌는지 파악하고 분석을 했던 겁니다. 판촉물도 고객에 따라 달리 주고, 짜장면 배달해 주면서 우동 국물도 조금 같이 주기도 하고, 단무지의 양도 고객의 취향에 맞추어주고...
그뿐 아니라 전략화능력도 뛰어났습니다. 브랜드 마인드가 있어서 '번개'라는 자신의 브랜드도 만들고, 자신의 의상, 오토바이, 철가방 등에서도 자신의 브랜드 관리를 해왔던 거지요. 일반적인 사람들은 짜장면 배달에 무슨 마케팅이 필요하겠는가 하겠지만, 짜장면 배달에 마케팅을 접목시킨 번개는 유명인사가 될 수 있었습니다.
마케팅은 경영자나 마케팅업무를 하는 사람들에게만 필요한 것이 아닙니다. 자신이 하는 업무에서 마케팅 마인드를 가지고 마케팅적으로 일하는 사람들은 성과가 다르지요. 하찮아 보이는 작은 일에도 마케팅이 필요합니다. 신입사원 시절 복사하는 것에도 마케팅 마인드를 가지고 해서 성공한 사람의 이야기를 들으면서 '복사에도 마케팅이 필요하구나' 생각했습니다.
마케팅이란 물건 파는 기술이 아닙니다. 살아가는 태도지요. 안테나를 높이 세우고 변화를 계속 추적해가고, 변화를 읽는 인식능력을 잃지 않고 변화에 대응하는 전략적 사고를 가지고 살아가는 겁니다. 즉, 자신의 삶의 리더로서 자신의 삶을 경영해가는 지혜인 거지요.
내가 하고 있는 일을 어떻게 변화시켜 갈까, 작은 것에서부터 찾아보는 것이 변화를 즐기는 적극적인 삶입니다. 마케팅이란 변화를 즐기는 자세(stance)이니까요.
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■김용태(김용태 마케팅연구소 대표)= 방송과 온라인 그리고 기업 현장에서 마케팅과 경영을 주제로 한 깊이 있는 강의와 컨설팅으로 이름을 알렸다. "김용태의 마케팅 이야기"(한국경제TV), "김용태의 컨버전스 특강" 칼럼연재(경영시사지 이코노미스트) 등이 있고 서울산업대와 남서울대에서 겸임교수를 했다. 특히 온라인 강의는 경영 분석 사례와 세계 경영 변화 흐름 등을 주로 다뤄 국내 경영계의 주목을 받았다. 주요 강의 내용을 보면 "루이비통 이야기 – 사치가 아니라 가치를 팔라", "마윈의 역설 – 알리바바의 물구나무 경영이야기", "4차산업혁명과 공유 경제의 미래", "손정의가 선택한 4차산업혁명의 미래", "블록체인과 4차산업혁명" 등이다. 저술 활동도 활발하다. "트로이의 목마를 불태워라", "마케팅은 마술이다", "부모여, 미래로 이동하라", "변화에서 길을 찾다", "마케팅 컨버전스", "웹3.0 메타버스", 메타버스에 서울대는 없다(이북), 메타버스와 세 개의 역린(이북) 등을 펴냈다. 서울대 인문대 졸업 후 서울대서 경영학 석사(마케팅 전공)를 받았다.
