삼성생명이 외국인 고객들에게 보험 정보와 서비스를 외국어로 제공하는 '외국인 고객 케어 서비스'를 실시한다.

이 서비스를 통해 새롭게 계약을 체결한 외국인 고객을 대상으로 월 1회 다양한 보험 정보와 서비스를 해당 고객의 모국어로 제공할 계획이다.

대상 언어는 신규 가입고객 비율이 높은 중국어, 러시아어이며 추후 영어 등 안내 언어를 확대할 계획이다.

삼성생명은 그동안 고객의 눈높이에서 간결하고 이해하기 쉬운 서비스를 제공해왔다. 지난해 8월에는 고객 안내 콘텐츠 작성을 위한 'CX(Customer eXperience, 고객경험)라이팅 가이드북'이 ICT 어워드에서 과학기술 정보통신부 장관상을 수상하기도 했다.

이코노텔링 김승희 기자 다른기사 보기