쿠쿠전자, 쿠쿠홈시스 콜센터에 AI컨텍센터(AICC) 중 하나인 AI콜봇 적용
LG유플러스가 AI 콜봇으로 B2B 사업 영역을 확대한다.
LG유플러스(대표 황현식, www.lguplus.com)는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스(대표이사 구본학) 콜센터에 스마트 고객상담 솔루션인 'AI콜봇'을 제공했다고 12일 밝혔다.
쿠쿠가 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨텍센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)인 'U+AICC온프레미스'의 솔루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.
이번에 도입된 AI콜봇은 고객이 가장 많이 문의하는 사안에 대해 응대할 뿐만 아니라 상품 구매 고객 관리까지 담당한다고 LG유플러스측은 설명했다.
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