보이는 TM(텔레마케팅) 서비스 오픈… 같은 모바일 화면 보며 가입절차 진행
KB손해보험(대표이사 사장 김기환)은 고객과 상담사가 같은 화면을 보며 중요한 설명을 들을 수 있는 '보이는 TM 서비스' 체제를 구축했다고 5일 밝혔다.
'보이는 TM 서비스'는 고객이 TM(텔레마케팅)으로 보험상품에 가입할 때, 계약내용 설명 과정을 휴대폰 화면으로 직접 보며 가입 내용을 체크할 수 있는 서비스다.
KB손해보험은 '보이는 TM 서비스'를 통해 고객이 알아야 할 중요사항을 모바일 화면과 음성을 통해 정확히 전달할 수 있어 상품에 대한 이해도를 높일 수 있다고 설명했다.
이번 '보이는 TM 서비스'에는 중간저장 기능도 탑재했다. 접속이 중단되더라도 10분이내 무인증 재접속이 가능하며, 상담이 중단된 이후 마지막으로 설명된 내용부터 상품 설명을 다시 이어갈 수 있다.
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