'보이는 TM' 개시…보험가입 소요시간 단축하고 불완전판매 요소도 줄여
흥국화재가 보험상품 가입상담 시간을 대폭 줄인다. 가입 때마다 어려운 용어와 보험금 지급 조건 등이 담겨있는 약관을 통상 40분 동안 전화기 넘어 들어야 하는 절차를 24일부터 대폭 단축한다.
태광그룹 금융계열사인 흥국화재(대표이사 임규준)는 보험소프트웨어 전문업체인 유니닥스와 손잡고 보험가입절차를 획기적으로 단축한 시스템을 구축해 이날 본격 개통했다고 밝혔다.
시범서비스를 거쳐 개통한 '보이는 TM(텔레마케팅)' 서비스에 나선 것이다.
이를 통해 보험모집인과 고객은 떨어져 있으면서도 같은 모바일 화면을 보면서 전화 목소리를 통해 상품 설명을 듣게 됐다.
이에 따라 앞으로 흥국화재의 전속조직과 GA(보험대리점) 보험모집인의 불완전판매를 없앨 수 있을 것으로 기대하고 있다고 흥국화재측은 설명했다.
흥국화재 김주희 장기업무실장은 "보이는TM 서비스(일명 미러링 서비스)를 통해 체결된 계약의 경우 고객들의 보험상품 이해도가 높아지는 만큼 로 고객과 회사 모두에게 윈윈이 될 것"이라고 말했다.
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