정의선 현대차 회장 "품질과 안전은 타협없다"

주요 그룹 총수들은 새해 신년사를 통해 위기 극복을 위한 방법으로 고객 감동과 신사업 강화, 사회적 책임 등을 주문했다. 대부분 기업이 코로나19 여파로 시무식을 온라인으로 진행한 가운데 총수들 메시지도 영상 또는 이메일로 전달했다.

고객 중심 경영을 강조하는 총수들이 다수였다. 정의선 현대차그룹 회장은 "품질과 안전에 대해서는 다른 어떤 것과도 타협하지 않는 자세로 완벽함을 추구할 때 비로소 고객이 우리를 신뢰할 수 있을 것"이라고 강조했다.

구광모 LG그룹 회장은 "더 많은 고객에게 감동을 확산하면서 팬층을 두텁게 만들어야 한다"며 "사람들의 생활방식이 더욱 개인화되고 소비 패턴도 훨씬 빠르게 변하면서 고객 안에 숨겨진 마음을 읽는 것이 더욱 중요해졌다"고 전했다.

허태수 GS그룹 회장은 "고객의 변화와 필요에서 모든 사업이 시작된다는 고객 중심 사고를 확립해야 한다"고 역설했다. 서경배 아모레퍼시픽 회장도 "철저히 '고객 중심'의 초심으로 돌아가 고객의 변화를 정확하게 이해하고 반영해야 한다"고 강조했다.

재계의 화두로 등장한 ESG(환경·사회·지배구조) 경영으로 코로나19 위기를 극복하자는 주문도 잇따랐다. 최태원 SK그룹 회장은 이메일 신년사에서 "사회와 공감하며 문제 해결을 위해 함께 노력하는 '새로운 기업가정신'이 필요한 때"라며 "SK의 역량과 자산을 활용해 당장 실행 가능한 부분부터 시작해보자"고 제안했다.

SK그룹은 코로나 상황을 고려해 대면 신년회를 취소하고, 그 예산을 결식 취약계층 지원에 보태기로 했다.

김승연 한화그룹 회장은 "ESG 경영을 강화해 지속가능성을 높이고, 특히 글로벌 신재생에너지 분야의 리더로서 기후변화에 적극적으로 대응해 '탄소 제로' 시대를 선도하기 위한 환경 경영에도 박차를 가해야 한다"고 주문했다.

글로벌 경제의 불확실성을 극복하기 위해 기업의 역량과 신사업을 가속화하자는 다짐도 이어졌다. 삼성전자 김기남 부회장은 "신기술·신사업이 부상하며 기업의 부침이 빨라지고 데이터·인텔리전스 시대로의 전환도 가속화되고 있다"며 올해를 변화에 대응하고 미래를 준비하는 원년으로 삼자고 제안했다.

LS그룹 구자열 회장은 신재생에너지·친환경 등 LS의 미래 성장사업의 성과 도출, 디지털 트랜스포메이션 가속화 등 4가지 핵심 목표를 제시했다. 최정우 포스코 회장은 "차세대 신성장 사업으로 '그린 & 모빌리티' 선도 신사업을 집중적으로 육성하고자 한다"고 밝혔다. 아시아나항공 인수를 추진 중인 조원태 한진그룹 회장은 "항공사 통합으로 글로벌 항공 역사에 길이 남을 우리만의 이야기를 함께 만들어나가기를 진심으로 기대한다"고 밝혔다.