삼성생명, AI로 고객 목소리 확인한다

삼성생명이 AI 음성 분석 기술을 활용해 고객과의 통화 중 실시간으로 본인 여부를 확인하는 'AI 성문일치도 분석' 서비스를 한다고 30일 밝혔다. 

이 서비스는 콜센터 상담 중 동의받은 고객의 목소리를 인공지능이 분석하고, 보이스 피싱범 및 과거 녹취된 성문과 비교해 동일인 여부를 판단한다. 

만약 목소리가 일치하지 않을 경우 영상통화 등의 2차 인증 절차가 진행돼 고객을 사칭한 금융사고 피해를 사전에 차단할 수 있도록 설계됐다. 

최근 보이스피싱과 딥페이크 음성 등 금융범죄가 지능화되면서, 기존 비밀번호나 휴대폰 인증만으로는 한계가 있다는 지적이 커지고 있다. 이에 따라 금융권에서는 개인 고유의 생체 정보를 활용한 인증 기술이 주목받고 있으며, 삼성생명은 보험업계 최초로 이를 실시간 상담에 적용했다.