KB국민은행, '국가고객만족도' 은행 부문 1위 달성

KB국민은행(은행장 이재근)이 시중은행 최초로 18회에 걸쳐 고객만족도 은행 부문 1위에 뽑혔다고 12일 밝혔다.

한국생산성본부가 선정ㆍ발표하는 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서다.

이 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표를 활용하고 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용한다.

KB국민은행은 '고객중심경영' 철학을 모든 상품과 현장에 반영하고 있다"며 "▶여섯시 은행 운영▶점심시간 집중상담▶'NPS 관리시스템  등을 갖춰 고객 편의성을 지속적으로 높여왔다"고 설명했다.

특히 KB국민은행은 은행권 최초로 순고객추천지수(NPS) 관리 시스템을 도입해 고객의 경험을 데이터 기반으로 관리하고 있다고 덧붙였다.