배민, 고객 맞춤 마케팅 지원 CRM 가동

배달의민족(이하 배민)을 운영하는 ㈜우아한형제들(대표 이국환)은 입점 사장님이 직접 사용할 수 있는 CRM 솔루션 '고객 관리' 기능을 도입했다. 

고객 관련 데이터를 분석해 고객 특성에 맞는 마케팅 활동을 연결해주는 체제를 갖춰주는 것이다.

이를 통해 사장님은 고객에 대한 맞춤 서비스를 제공할 수 있고, 고객은 식당에 대한 만족도를 높일 수 있다고 우아한형제들측은 설명했다.

배민 고객 관리 기능은 주문 고객의 연령대·성별·지역과 같은 통계 정보는 물론 요일·시간대별 주문 추이 등을 제공한다. 이 정보를 통해 사장님은 주 고객층, 피크 타임 시간 등에 맞춰 가게 운영 전략을 세울 수 있다. 이 기능은 무료로 제공된다.

우아한형제들 전소영 셀러서비스실장은 사장님들이 장사 효과를 높일 수 있는 마케팅 플랫폼이 되도록 꾸준히 서비스를 확대하고 개선해 나갈 것"이라고 말했다.